Política de Envio
Na Dwynoriven, procuramos proporcionar uma experiência de compra transparente, com informações claras sobre os custos de envio, a preparação das encomendas, os prazos estimados de entrega e o acompanhamento dos pedidos. A presente Política de Envio explica as condições aplicáveis às encomendas efetuadas através do nosso site e deve ser interpretada em conjunto com os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores em Portugal e na União Europeia.
1. Área de entrega
Atualmente, a Dwynoriven disponibiliza entregas em todo o território de Portugal, de acordo com a disponibilidade do serviço de entrega para a morada indicada no momento da compra.
Não efetuamos, neste momento, entregas para destinos fora de Portugal através do nosso site. A disponibilidade da entrega deve ser confirmada durante o processo de finalização da compra.
O cliente deve fornecer uma morada completa e correta, incluindo o nome do destinatário, a rua, o número da porta, o código postal, a localidade e os dados de contacto necessários à entrega.
Caso existam limitações de entrega para determinadas moradas ou localidades, estas serão comunicadas antes da conclusão da compra, sempre que aplicável.
2. Custos de envio e impostos
Os custos de envio são calculados com base no valor dos produtos incluídos na encomenda, antes da aplicação dos custos de envio e após a aplicação dos descontos efetivamente concedidos.
I. Encomendas de valor igual ou superior a 89,00 €: o envio é gratuito.
II. Encomendas de valor inferior a 89,00 €: aplica-se um custo de envio fixo de 8,90 €.
O custo de envio aplicável será apresentado no carrinho de compras ou durante o processo de finalização da compra, antes de o cliente confirmar a encomenda e efetuar o pagamento. Se forem aplicáveis condições especiais a determinados produtos ou destinos, estas serão comunicadas antes da conclusão da compra.
Os preços e encargos serão apresentados em euros. Os impostos legalmente aplicáveis serão tratados e apresentados de acordo com a legislação pertinente e com as informações disponibilizadas no momento da compra. Não serão acrescentados encargos de envio obrigatórios que não tenham sido devidamente comunicados antes da confirmação da encomenda, sem prejuízo de encargos legalmente exigíveis e de alterações posteriormente solicitadas pelo cliente e previamente aceites.
Se os produtos forem expedidos de um país situado fora da União Europeia, poderão existir formalidades aduaneiras ou encargos de importação, consoante a origem efetiva da expedição, o regime fiscal aplicável e as características da encomenda. A informação relevante sobre esses encargos e sobre a sua eventual responsabilidade será disponibilizada antes da compra, sempre que exigido por lei. A presente disposição não significa que sejam necessariamente cobrados encargos aduaneiros em todas as encomendas.
Para efeitos de transparência, os custos de envio e os prazos apresentados no site devem corresponder às condições efetivamente disponíveis para a encomenda e ao destino selecionado.
3. Prazo de preparação da encomenda
O prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante este período, verificamos os dados da encomenda, preparamos os produtos e organizamos a respetiva expedição. O prazo de preparação termina quando a encomenda é entregue ao transportador, não correspondendo ao tempo necessário para a entrega na morada do cliente.
Para efeitos desta política, os dias úteis correspondem, em regra, aos dias de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis ao processamento logístico. As encomendas efetuadas fora do horário de atendimento ou em dias não úteis poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte.
O prazo de preparação indicado é uma estimativa operacional. Se ocorrer uma situação que possa afetar significativamente o processamento da encomenda, procuraremos informar o cliente através dos contactos fornecidos.
Os prazos estimados não afastam os prazos de entrega legalmente aplicáveis. Caso não tenha sido acordado outro prazo, a entrega ao consumidor deverá ocorrer sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo previsto na legislação aplicável.
4. Prazo de transporte e prazo total estimado de entrega
Os prazos de entrega atualmente previstos são os seguintes.
I. Preparação da encomenda: 1 a 3 dias úteis.
II. Transporte após expedição: 5 a 8 dias úteis.
III. Prazo total estimado: 6 a 11 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento, desde que não ocorram circunstâncias que afetem o processamento ou o transporte.
O prazo total estimado corresponde à soma do período de preparação e do período de transporte. O prazo de transporte começa quando a encomenda é entregue ao transportador, e não apenas quando é criada uma etiqueta de expedição ou enviada uma notificação ao cliente.
Os prazos indicados constituem estimativas de entrega e podem variar em função da localização do destinatário, da disponibilidade logística, das condições meteorológicas, de períodos de maior volume de encomendas e de outras circunstâncias que afetem a distribuição.
A Dwynoriven procurará disponibilizar informações atualizadas sempre que tenha conhecimento de um atraso relevante. Se a encomenda não for entregue dentro do prazo acordado ou legalmente aplicável, o cliente poderá contactar-nos para obter esclarecimentos e exercer os direitos que lhe assistam nos termos da legislação aplicável.
As estimativas comerciais de entrega não constituem uma renúncia aos direitos do consumidor em caso de atraso ou falta de entrega.
5. Transportadores e expedição
A Dwynoriven poderá recorrer a serviços de transporte adequados à encomenda e ao destino, incluindo, quando efetivamente disponíveis e utilizados, os seguintes operadores:
I. DHL Express.
II. UPS.
III. FedEx.
O transportador efetivamente responsável pela encomenda será indicado na comunicação de expedição, quando essa informação estiver disponível. A inclusão de um operador nesta política não constitui uma garantia de que todas as encomendas serão expedidas através desse operador.
A escolha do serviço de transporte depende da disponibilidade operacional, do destino e das características da encomenda. A expedição será organizada de acordo com as condições apresentadas ao cliente no momento da compra.
A utilização de um transportador terceiro não elimina as responsabilidades que legalmente incumbam à Dwynoriven perante o consumidor. Em particular, a responsabilidade pela entrega e pelos riscos associados à encomenda será determinada de acordo com a legislação aplicável.
6. Acompanhamento da encomenda
Após a realização da encomenda, o cliente receberá as comunicações relevantes através do endereço de e-mail fornecido durante a compra. Estas poderão incluir a confirmação da encomenda, informações sobre o pagamento e, quando disponíveis, os dados de expedição e acompanhamento.
Para consultar o status do pedido, os clientes podem acessar a página de Rastreamento de pedidos disponível em nosso site e inserir as informações solicitadas para verificar o status do pedido.
As informações de acompanhamento podem demorar algum tempo a ser atualizadas após a expedição. A ausência temporária de atualizações não significa, por si só, que a encomenda tenha sido perdida ou que a entrega tenha sido concluída.
Se não conseguir consultar o estado do pedido, se o número de acompanhamento não estiver disponível ou se as informações permanecerem inalteradas durante um período prolongado, o cliente poderá contactar-nos através dos meios indicados na secção de contactos desta política.
Recomendamos que o cliente conserve o número da encomenda e as comunicações relativas à compra até à conclusão da entrega.
7. Problemas de entrega, danos e encomendas não recebidas
7.1. Produtos danificados, artigos em falta ou encomendas incorretas
Se a encomenda apresentar danos visíveis, contiver artigos em falta ou não corresponder aos produtos encomendados, o cliente poderá contactar a Dwynoriven para comunicar a ocorrência.
Para facilitar a análise, recomendamos que sejam indicados o número da encomenda, uma descrição do problema e, quando disponíveis, fotografias da embalagem e dos produtos afetados. Estes elementos destinam-se a ajudar a identificar a ocorrência e não constituem uma condição geral para o exercício dos direitos legais do consumidor.
A situação será analisada tendo em conta as circunstâncias concretas, as informações disponíveis e os direitos legalmente aplicáveis. Quando se verifique uma falta de conformidade, dano ou outra situação pela qual a Dwynoriven seja legalmente responsável, serão aplicadas as soluções e os direitos previstos na legislação pertinente.
7.2. Encomendas não recebidas ou entregas atrasadas
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, o cliente poderá contactar-nos para que possamos verificar as informações de expedição e, quando adequado, solicitar esclarecimentos ao transportador.
A investigação junto do transportador não limita os direitos legais do consumidor. Se a encomenda não for entregue dentro do prazo acordado ou legalmente aplicável, serão aplicadas as regras pertinentes relativas à entrega, ao incumprimento e, quando aplicável, à fixação de um prazo suplementar, à resolução do contrato e ao reembolso.
A indicação de que uma encomenda foi expedida ou de que o transportador a assinalou como entregue será analisada em função das circunstâncias concretas. Não será considerada, por si só, suficiente para afastar os direitos legalmente reconhecidos ao cliente quando a entrega efetiva não tenha ocorrido nos termos aplicáveis.
7.3. Alterações ou cancelamentos após a encomenda
Se o cliente pretender alterar os dados de entrega ou cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível e indicar o número do pedido.
Antes da expedição, verificaremos se a alteração ou o cancelamento ainda podem ser processados. Após a entrega da encomenda ao transportador, poderá deixar de ser operacionalmente possível modificar a morada ou interromper o envio.
Qualquer custo adicional associado a uma alteração solicitada pelo cliente será comunicado previamente e apenas poderá ser cobrado quando exista fundamento legal ou contratual válido e, quando necessário, consentimento do cliente.
A impossibilidade operacional de interromper uma expedição não elimina o direito de livre resolução ou quaisquer outros direitos de cancelamento que sejam legalmente aplicáveis. Para mais informações, consulte a nossa página Política de Cancelamento de Encomendas e a página Direito Legal de Livre Resolução.
7.4. Morada incorreta, incompleta ou inacessível
O cliente deve verificar os dados de entrega antes de confirmar a encomenda. Uma morada incorreta, incompleta ou desatualizada poderá dificultar a entrega e provocar atrasos ou uma tentativa de entrega sem sucesso.
Se detetar um erro após a compra, deverá contactar-nos imediatamente. A possibilidade de corrigir os dados dependerá do estado da expedição e da aceitação da alteração pelo transportador.
Se a entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, analisaremos as opções disponíveis para resolver a situação. Eventuais custos de reenvio ou outros encargos só poderão ser aplicados quando forem legalmente admissíveis, devidamente fundamentados e comunicados ao cliente antes da respetiva cobrança.
Esta disposição não exclui a responsabilidade da Dwynoriven quando a falha de entrega lhe seja legalmente imputável, nem limita os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
8. Receção da encomenda e recomendações úteis
Para facilitar a entrega e a resolução de eventuais ocorrências, recomendamos que o cliente confirme a morada e os dados de contacto, acompanhe as atualizações do envio e verifique o estado exterior da embalagem no momento da receção, sempre que possível.
Se forem observados danos visíveis, recomendamos que sejam registados através de fotografias e comunicados ao transportador e à Dwynoriven. O cliente poderá igualmente verificar se os artigos recebidos correspondem à encomenda e conservar a embalagem e os elementos relevantes enquanto uma ocorrência estiver a ser analisada.
Se o cliente não puder receber a encomenda pessoalmente, poderá verificar junto do transportador se existe a possibilidade de entrega a outra pessoa, alteração da data de entrega ou utilização de um ponto de recolha.
Estas recomendações destinam-se exclusivamente a facilitar o acompanhamento e a resolução de problemas. Não constituem obrigações adicionais que reduzam os direitos legais do consumidor, nem condicionam o exercício desses direitos à apresentação de fotografias ou à comunicação dentro de um prazo inferior ao legalmente aplicável.
9. Contactos e apoio ao cliente
Para esclarecer dúvidas sobre os custos de envio, os prazos estimados, o acompanhamento de encomendas ou problemas de entrega, o cliente poderá contactar a Dwynoriven através dos seguintes meios.
Endereço de contacto: 3255 Fm 532 E, Gonzales, TX 78629, United States
Telefone: +1 (830) 672-9415
Endereço de e-mail: hello@dwynoriven.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00
Para facilitar o atendimento, recomendamos que o cliente indique o número da encomenda e descreva brevemente a questão apresentada. A nossa equipa analisará o pedido e procurará responder através dos contactos fornecidos dentro do horário de atendimento.
A disponibilidade do apoio ao cliente e os procedimentos internos de análise não limitam os direitos legais do consumidor nem alteram os prazos legalmente aplicáveis à entrega, à resolução do contrato ou ao reembolso.
10. Legislação aplicável e relação com outras políticas
A presente Política de Envio deve ser interpretada em conformidade com a legislação aplicável às vendas realizadas a consumidores em Portugal e na União Europeia. Nenhuma disposição desta política se destina a excluir ou restringir direitos imperativos reconhecidos ao consumidor.
Para obter informações complementares, consulte as seguintes páginas do nosso site: Política de Devolução e Reembolso, Política de Cancelamento de Encomendas, Direito Legal de Livre Resolução, Termos e Condições de Venda, Guia de Pagamento, Política de Privacidade, Política de Cookies, Aviso Legal, Sobre Nós e Contacte-nos.
Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal imperativa, prevalecerá a disposição legal aplicável.