Guia de Pagamento

Na Dwynoriven, procuramos proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e segura. Este Guia de Pagamento explica os métodos de pagamento disponibilizados na nossa loja, as etapas necessárias para concluir uma encomenda, a confirmação das transações e os procedimentos a seguir em caso de dificuldades com um pagamento.

Os pagamentos estão sujeitos à disponibilidade do método selecionado, à autorização do prestador de serviços de pagamento e, quando aplicável, às verificações de segurança exigidas pela instituição financeira responsável pela transação.

1. Métodos de pagamento aceites

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados na página de finalização da compra. Poderão incluir cartões bancários Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB, desde que sejam efetivamente disponibilizados no checkout.

I. A aceitação de cada cartão depende das opções apresentadas no momento da compra, das condições aplicáveis à transação e da autorização do banco emissor.

II. Antes de confirmar a encomenda, verifique se o método selecionado corresponde à opção que pretende utilizar e se os dados solicitados estão corretos.

III. A apresentação de uma marca de cartão neste guia não constitui uma garantia de aceitação de todas as transações efetuadas com esse cartão. A disponibilidade efetiva é determinada pelas opções apresentadas durante a finalização da compra.

IV. Se um método de pagamento não estiver disponível ou se a transação não puder ser autorizada, poderá selecionar outra opção apresentada no checkout, quando disponível.

2. Como concluir um pagamento

Para efetuar uma compra na Dwynoriven, siga o procedimento apresentado na nossa loja.

I. Seleção dos produtos. Adicione ao carrinho os produtos que pretende adquirir e confirme as variantes, as quantidades e os preços apresentados.

II. Introdução dos dados da encomenda. Forneça as informações necessárias para o processamento e a entrega da compra. Verifique cuidadosamente o endereço de entrega, o endereço de correio eletrónico e os restantes dados solicitados.

III. Revisão do valor total. Antes de concluir a compra, consulte o resumo da encomenda, incluindo o preço dos produtos, os custos de envio e os impostos aplicáveis, conforme apresentados no checkout.

IV. Seleção do método de pagamento. Escolha um dos métodos efetivamente disponíveis e introduza os dados solicitados através do processo de pagamento apresentado pela loja.

V. Autorização da transação. Siga as instruções apresentadas para autorizar o pagamento. Dependendo do método utilizado, poderá ser necessária uma verificação adicional de identidade ou autenticação pela instituição financeira.

VI. Confirmação da encomenda. Após a receção e o processamento da informação de pagamento, enviaremos uma confirmação por correio eletrónico quando a encomenda tiver sido registada e confirmada. A mensagem poderá incluir o número da encomenda e os respetivos detalhes.

Recomendamos que conserve a confirmação recebida para futuras consultas.

3. Moeda, preços e valor total

Os preços dos produtos apresentados na nossa loja são expressos em euros (€), salvo indicação expressa em contrário.

I. Antes de submeter a encomenda, poderá consultar o resumo dos valores aplicáveis à compra, incluindo os produtos selecionados, os custos de envio e os impostos aplicáveis, de acordo com as informações apresentadas no checkout.

II. O valor total apresentado antes da confirmação da encomenda deverá permitir ao cliente conhecer o montante a pagar e os custos aplicáveis à transação. Não serão acrescentadas taxas de pagamento obrigatórias não divulgadas previamente de forma clara.

III. Se utilizar um cartão associado a uma conta noutra moeda, o banco emissor ou o prestador do serviço de pagamento poderá aplicar uma taxa de conversão cambial, de acordo com as respetivas condições contratuais. Estas condições são determinadas pelo prestador relevante e não devem ser confundidas com um custo adicional cobrado pela Dwynoriven.

IV. Se detetar uma divergência entre o valor apresentado no carrinho e o valor apresentado na finalização da compra, reveja os produtos, as quantidades, os custos de envio e os impostos antes de confirmar o pagamento. Se a divergência persistir, contacte-nos antes de prosseguir.

V. Se for identificado um erro evidente no preço ou no cálculo do pagamento, a situação será analisada de acordo com as circunstâncias aplicáveis e a legislação de proteção dos consumidores. A presente política não exclui os direitos legalmente reconhecidos ao cliente.

4. Autorização, processamento e confirmação do pagamento

A submissão de uma encomenda, a autorização de um pagamento e a confirmação definitiva de uma transação são etapas distintas.

I. A submissão da encomenda inicia o respetivo processamento, mas não significa necessariamente que o pagamento tenha sido autorizado ou concluído.

II. Dependendo do método utilizado, poderá existir uma autorização pendente, uma verificação adicional ou um período de processamento antes de o estado da transação ser atualizado.

III. Após o processamento da encomenda, enviaremos uma comunicação para o endereço de correio eletrónico fornecido, com as informações de confirmação disponíveis.

IV. Se não receber a confirmação, verifique a pasta de correio não solicitado e consulte o estado da encomenda, caso essa funcionalidade esteja disponível na loja.

V. Se verificar que o pagamento foi debitado ou que existe uma autorização pendente, mas não receber a confirmação da encomenda, contacte-nos antes de efetuar uma nova tentativa. Esta precaução ajuda a reduzir o risco de transações duplicadas.

A confirmação de uma encomenda não substitui as informações de expedição e entrega que sejam disponibilizadas separadamente, quando aplicável.

5. Pagamentos recusados, pendentes ou não concluídos

Uma transação poderá ser recusada, permanecer pendente ou não ser concluída por diversos motivos, incluindo dados incorretos, limites de utilização, restrições impostas pelo banco emissor, falhas de autenticação ou indisponibilidade temporária do serviço de pagamento.

I. Verifique se os dados introduzidos estão corretos e se o método selecionado continua disponível.

II. Consulte as instruções de autenticação apresentadas durante o pagamento e confirme junto da instituição financeira se existe alguma restrição aplicável à transação.

III. Se o estado do pagamento não for claro, aguarde a respetiva atualização ou contacte-nos antes de tentar novamente, especialmente quando exista um débito ou uma autorização pendente.

IV. Se a transação tiver sido recusada e não existir qualquer pagamento pendente, poderá tentar novamente ou selecionar outro método disponibilizado no checkout.

V. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa através dos meios indicados na secção de contactos deste guia. Não envie por correio eletrónico o número completo do cartão, o código de segurança, palavras-passe bancárias ou códigos de autenticação.

A existência de uma tentativa de pagamento recusada não constitui, por si só, uma confirmação de que a encomenda foi concluída.

6. Segurança dos pagamentos e proteção dos dados

A Dwynoriven procura promover um processo de pagamento seguro, utilizando os mecanismos disponibilizados pela plataforma de comércio eletrónico e pelos prestadores de serviços de pagamento efetivamente envolvidos na transação.

I. Recomendamos que conclua o pagamento através do processo disponibilizado na nossa loja e que confirme cuidadosamente os dados da encomenda antes de autorizar a transação.

II. Quando aplicável, a instituição financeira ou o prestador de serviços de pagamento poderá solicitar autenticação adicional para verificar a legitimidade da operação.

III. Os dados pessoais associados à compra serão tratados para as finalidades aplicáveis ao processamento do pagamento, à gestão da encomenda, ao cumprimento das obrigações legais e à prevenção de operações fraudulentas, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

IV. O tratamento dos dados de pagamento poderá envolver a plataforma de comércio eletrónico e os prestadores de serviços necessários à execução da transação, de acordo com os respetivos papéis e obrigações legais.

V. Não envie dados completos do cartão, códigos de segurança, palavras-passe ou códigos de autenticação através de mensagens não solicitadas. Se receber uma comunicação suspeita relacionada com um pagamento, não forneça informações confidenciais sem verificar a sua autenticidade.

As medidas técnicas e organizativas concretamente aplicáveis dependem dos serviços efetivamente utilizados pela loja. Este guia não constitui uma garantia absoluta de segurança nem substitui as informações específicas sobre o tratamento de dados constantes da Política de Privacidade.

7. Cancelamentos, devoluções e reembolsos

Os pedidos de cancelamento, a livre resolução dos contratos e os reembolsos são tratados de acordo com a natureza da encomenda, o seu estado de processamento e os direitos legalmente aplicáveis.

I. Para conhecer as condições aplicáveis ao cancelamento de uma encomenda, consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas.

II. Para obter informações sobre devoluções, produtos elegíveis, procedimentos e reembolsos, consulte a Política de Devolução e Reembolso.

III. Para informações sobre o exercício do direito legal de livre resolução, incluindo o prazo aplicável, os procedimentos e as exceções legalmente previstas, consulte a página Direito Legal de Livre Resolução.

IV. Quando um reembolso for devido, será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação, salvo acordo expresso em contrário permitido por lei. O prazo legal aplicável ao reembolso será respeitado.

V. O tempo necessário para que o montante reembolsado fique visível na conta ou no extrato depende do processamento efetuado pela instituição financeira ou pelo prestador de serviços de pagamento.

VI. Se identificar uma cobrança duplicada, um débito não reconhecido ou uma divergência no montante cobrado, contacte-nos para que possamos analisar a situação. Se necessário, poderá também contactar a instituição financeira responsável pelo método de pagamento utilizado.

Nada neste guia limita os direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação aplicável.

8. Contactos e assistência

Se necessitar de ajuda relativamente a um pagamento, à confirmação de uma encomenda ou a uma transação, poderá contactar a Dwynoriven através dos seguintes meios.

Endereço de contacto: 3255 Fm 532 E, Gonzales, TX 78629, United States

Telefone: +1 (830) 672-9415

Endereço de e-mail: hello@dwynoriven.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00

I. Para facilitar a análise do pedido, indique o número da encomenda, quando disponível, o endereço de correio eletrónico utilizado na compra e uma descrição breve do problema.

II. Por razões de segurança, não inclua o número completo do cartão bancário, o código de segurança, palavras-passe ou códigos de autenticação na sua mensagem.

III. A nossa equipa analisará as informações disponibilizadas e procurará indicar os passos adequados para esclarecer ou resolver a situação.

9. Informações complementares e políticas relacionadas

Este Guia de Pagamento deve ser consultado em conjunto com as restantes políticas aplicáveis à utilização da loja e à aquisição dos nossos produtos.

I. Para conhecer as condições gerais da compra, consulte os Termos e Condições de Venda.

II. Para obter informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.

III. Para conhecer os procedimentos de envio e entrega, consulte a Política de Envio.

IV. Para informações sobre devoluções e reembolsos, consulte a Política de Devolução e Reembolso.

V. Para questões gerais, poderá consultar a página Contacte-nos.

Em caso de divergência entre este guia e uma disposição legal imperativa aplicável à transação, prevalecerá a disposição legal pertinente. Este documento não pretende excluir nem restringir direitos que não possam ser legalmente afastados.